Política de Troca e Devoluções da Darth Geek
Leia atentamente esta política para garantir uma experiência tranquila e justa. Estamos aqui para ajudar!
Antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail faleconosco@darthgeek.com.br para receber as devidas orientações.
Política de Devolução
Desistência da Compra
Se você realizou uma compra no site www.darthgeek.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições, mas ainda assim deseja desistir, poderá solicitar o cancelamento através de nossa Central de Atendimento pelo e-mail faleconosco@darthgeek.com.br.
⚠️ Atenção às regras:
Prazo para desistência
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), compras realizadas em lojas virtuais podem ser canceladas em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto.
O direito de arrependimento serve como um prazo de reflexão, protegendo o consumidor contra práticas comerciais agressivas e a falta de conhecimento sobre o produto adquirido. No entanto, não permite o uso do item como teste.
Regras para devolução
- O produto deve ser enviado pelos Correios para o endereço informado por nossa equipe de suporte.
- Deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais e comprovante de compra.
- Não pode apresentar qualquer indício de uso.
⚠️ Produtos devolvidos fora dessas condições não serão aceitos e serão enviados de volta ao remetente.
Restituição dos valores
- Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
- A restituição só será processada após o recebimento e análise das condições do produto em nosso Centro de Distribuição.
📌 Importante: O cancelamento deve ser previamente comunicado à nossa Central de Atendimento. Caso contrário, o pedido não será aceito.
Política de Troca
Vestuário e Calçados
Não realizamos trocas por erro na escolha do tamanho. Todas as medidas são disponibilizadas em centímetros para evitar equívocos.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), não há obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivo de arrependimento quanto a cor, tamanho ou modelo. O direito de troca se aplica apenas para produtos com defeito.
Produtos com Defeito
Se um produto apresentar falha de fabricação, você poderá solicitar uma análise dentro do prazo de 90 dias a partir da data de recebimento.
Como solicitar a avaliação
- Encaminhe o produto pelos Correios para o endereço indicado na etiqueta de compra.
- Envie o item em sua embalagem original, junto ao comprovante de compra.
- Anexe um relato por escrito, detalhando o defeito, a forma de uso e a frequência da atividade realizada com o produto.
⚠️ Produtos fora dessas condições não serão aceitos para análise e serão devolvidos ao remetente.
Análise do produto
- A avaliação será realizada pelos fornecedores, que emitirão um laudo final em até 15 dias úteis após o recebimento.
Se a troca for aprovada
- O cliente receberá o mesmo produto sem custos adicionais.
- Caso o modelo esteja indisponível, poderá escolher outro de valor equivalente.
- Se houver diferença de preço, o pagamento da diferença será necessário.
Se a troca for recusada
O produto será devolvido ao cliente com um laudo explicando a reprovação, sem direito à substituição.
📌 Motivos para reprovação:
- Ausência de defeito.
- Indícios de uso inadequado ou dano acidental.
- Desgaste natural pelo uso.
- Lavagem incorreta do produto.
Cancelamento Automático de Compra
A Darth Geek poderá cancelar pedidos automaticamente nas seguintes situações:
- Falha na cobrança no cartão de crédito.
- Inconsistência nos dados informados no pedido.
- Falta de estoque do produto adquirido.
Reembolso em caso de cancelamento
O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, nas seguintes situações:
- Impossibilidade de entrega devido a erro no endereço informado pelo comprador. Nesse caso, o valor do frete não será reembolsado.
- Falta de estoque, caso o produto tenha sido vendido antes da atualização do site.
Em ambas as situações, o cliente será informado sobre o ocorrido.
